nie będziemy oznaczać każdego z osobna tylko tak w skrócie (bo dziwnym trafem jest szczyt sezonu i nikt nie ma czasu siedzieć z nas na forach i sobie luźno pogadać:
- Arturo pisze o problemach z kontaktem. 694 474 508 mój numer widnieje wszędzie - numer do mnie właściciela a nie pracownika, który nie ma żadnej mocy poza prostą obsługą zamówienia. Przykład z dziś: 6:30 rano telefon - odebrany z pytaniem czy można jeszcze składać zamówienie. Ostatnie telefony to 22:30 zazwyczaj, na whatsappie i massangerze. Odebrane mimo słabego wyczucia czasu. Na SMS nie odpisujemy, szczególnie "kiedy będzie moje zamówienie" nie podając żadnych danych, które mogą zidentyfikować zamówienie. Większość ma cały rok na dużo atrakcyjniejsze zakupy, luźny i swobodny kontakt to jednak problem z nami ma wtedy, kiedy jest najwyższy pik sprzedaży i trzeba to ogarnąć plus aż wstyd się przyznać - zarabiać pieniądze. Po prostu chcemy pakować a nie odpisywać na wiadomości dotyczące zamówienia sprzed 12h.
- kiedyś dużo fajerwerków - nigdy nie mieliśmy takiego stocku jak w tym roku. Nigdy też nie został wyprzedany tak szybko jak w tym roku. Rozumiemy, że cena czyni cuda i dla wielu z Was sklep z promo -30% i 200 produktami będzie lepszy niż nasz z -10% i 1000 produktów. Doceniajcie czasy, kiedy macie wolny wybór. My swoje możliwości znamy
- wyybuchowyy pisze o wybiórczości to pora na kilka faktów, i zaczynamy rozumieć pewne zarzuty osób spoza forum przy okazji. Przez pierwsze pół roku działał tylko jeden kod rabatowy. Kod osób które robiły i robią konkretne zakupy w naszej hurtowni i to są nasze indywidualne ustalenia. Osób, które robią u nas zakupy cały rok i nie tylko u nas. Powstały discordy i grupy tematyczne na fb a my jakoś nie widzimy powodów, dlaczego nie mamy być obecni w tamtej społeczności. My na tym zyskujemy monitoring rynku, kolejnych klientów, wiele sprawdzonych i dobry informacji. Kilkukrotnie spotkaliśmy się z negatywnym odbiorem tego forum co nam się nie spodobało - powoli zaczynamy to jednak widzieć. Nie chciałbym osobiście, by forum upadło śmiercią naturalną z powodu hermetyczności userów tego forum. Dla nas to kupa historii. Czy w jakiś sposób manipulujemy tu opiniami o sklepie? Sorry nie widzimy tego, nie narzucamy się swoim sklepem, jak otwierasz lodówkę tam nas również nie ma. Jak ktoś wpadnie do nas na stronę przeklikać sobie nowości itp bez zakupów - też nam miło. Zostawisz złą ocenkę pod produktem - spoko zweryfikujemy i nie widzimy potrzeby usuwania jej. Ale masz swoje odczucia - Twoje święte prawo. Na koniec: Kod forumfajerwerki w tym roku to 11% zniżki z wyłączeniem 17 produktów (12 już ich w ogóle nie zobaczyliście w tym roku i nie zobaczycie) oraz duże zestawy DSO. Kod łączy się z produktami w promocji. Discordy, które chyba kłują w oczy: py......ts to 10%, wyłączone z kodu wszystkie emitery, wyłączone z kodu wszystkie produkty w promocji. Konkurencyjny discord p....one ma takie same warunki. Pozostałe 30 kodów pomijam - mają gorsze warunki a nigdy nie spotkaliśmy się z narzekaniem na kod. W ogóle narzekanie na promocyjny kod jest dla nas abstrakcją ale ok, może my jesteśmy z innych planet. Statystyka na koniec: użycie kod ff w caly roku to 35x (kod lata już po całym internecie, więc nie wszystko to użytkownicy tego forum), tylko jeden z kodów discorda w 4 kwartale to 80 użyć. Może te liczby w jakiś sposób pozwolą Ci zrozumieć czemu jest tak a nie inaczej. Dotychczas staraliśmy się traktować kod ff jako nadrzędny na najlepszych warunkach.
- Moloch pisze o fatalnym potraktowaniu klientów przez nas na BF. Wychodzi na to, że z tą matematyką jednak słabo u niektórych i chcąc zrobić odpowiednie ceny (niższe niż przy użyciu kodu) proste łączenie liczb okazało się problemem. Rakiet miało nie być w ogóle promocji, jednak kilku użytkowników m.in. tego forum po tej informacji prosiło o zmianę strategii, aby nie usieli składać 2 zamówień na osobnych kodach rabatowych, np. black friday na wyrzutnie -18% i -11% na rakiety. Zrobiliśmy sztywny kod n -10% na rakiety na ten czas to i tak zrobił się lament. Czemu rakiety? bo koszt kartonu do rakiet obecnie to ok 8-10 zł, wysyłka z dużymi rakietami rozbita jest na dwie przesyłki by nie przyszły połamane, koszty zamówień powyżej 200 braliśmy w 100% na siebie. w BF nie pakujesz 5 paczek na dzień, a spakowanie paczki z Zombiakami to już pakowanie przez 2 osoby a nie jedną. Więcej informacji uchylać już nie będziemy - widzimy po strategii, że to była najlepsza decyzja od lat.
Podsumowując to lubimy konkretną krytykę a nie wieczne marudzenie. a To marudzenie powoli robi się plagą co zniechęca do udziału w życiu forum. Mega sobie cenimy starą ekipę, tych którzy nas wspierają i kibicują ale też tych, którym nasz sklep nigdy nie przypasował. Chodzi jednak o atmosferę. Ostatnie przykłady Piorka czy Pelsona pokazują, że można się dogadać z nami i jak ktoś chce załatwić sprawę to załatwi. Najbardziej jednak narzekają Ci, co polują na życiowe promocje w szczytowym dla nas okresie i są zawiedzeni brakiem indywidualnego podejścia do klienta w tym momencie w myśl zasady Klient nasz Pan. Klient dla nas jest Partnerem a nie Panem. A dzięki temu ma jeszcze większy szacunek.